Chính Sách Đổi Trả
Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm của HC Eco System quy định cách thức và điều kiện tiếp nhận đổi trả hàng hóa khi khách hàng mua sản phẩm từ chúng tôi. Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng và chất lượng dịch vụ hậu mãi tốt nhất.
Thông tin
Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm của HC Eco System quy định cách thức và điều kiện tiếp nhận đổi trả hàng hóa khi khách hàng mua sản phẩm từ chúng tôi. Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng và chất lượng dịch vụ hậu mãi tốt nhất.
Điều kiện đổi/trả sản phẩm
Sản phẩm chỉ được đổi trả nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn cho phép đổi trả kể từ ngày nhận.
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc không đúng với đơn đặt hàng ban đầu.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, bao bì và chưa có dấu hiệu can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba.
Các trường hợp sản phẩm hư hỏng do lỗi của khách hàng (ví dụ: rơi vỡ, sử dụng sai hướng dẫn, tự ý tháo lắp...) sẽ không đủ điều kiện đổi trả.
Quy trình đổi trả sản phẩm
- Bước 1: Liên hệ với HC Eco System qua hotline hoặc email để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi/trả. Cung cấp thông tin mã đơn hàng, tên sản phẩm và mô tả vấn đề gặp phải.
- Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ công ty theo hướng dẫn từ nhân viên hỗ trợ của chúng tôi 7 . Đảm bảo đóng gói sản phẩm cẩn thận cùng với phụ kiện (nếu có) và hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành (để đối chiếu).
- Bước 3: HC Eco System sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận được. Chúng tôi sẽ xác nhận sản phẩm có đáp ứng điều kiện đổi trả hay không. Nếu sản phẩm đủ điều kiện, HC Eco System tiến hành thủ tục đổi sản phẩm mới tương đương hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo thỏa thuận. Thời gian xử lý đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền dự kiến trong vòng 7 – 10 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm.
- Bước 4: Hoàn tất quy trình. Đối với trường hợp hoàn tiền, khoản tiền sẽ được chuyển khoản về tài khoản khách hàng cung cấp hoặc trả bằng tiền mặt tại văn phòng công ty (tùy thỏa thuận cụ thể). Đối với trường hợp đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới đến địa chỉ của khách hàng theo thông tin đã thống nhất.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về quá trình đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
Thông tin liên hệ đổi trả
- Hotline: 0969 397 434 (Chính)
- Hotline phụ: 0988 919 868
- Zalo: 0969 397 434
- Email: hcecosystem@gmail.com
- Website: hcecosystem.vn
- Địa chỉ Văn phòng: 790 Ngô Quyền, Phường An Hải, Thành Phố Đà Nẵng