Chính Sách Bảo Hành

Thông tin

HC Eco System luôn chú trọng đến quyền lợi của khách hàng sau khi mua sản phẩm, do đó chúng tôi đưa ra Chính Sách Bảo Hành rõ ràng và minh bạch. Tất cả các sản phẩm do HC Eco System cung cấp đều là hàng chính hãng và được áp dụng chế độ bảo hành theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất cũng như chính sách hỗ trợ riêng của công ty.

Cam Kết Bảo Hành Chính Hãng

Tại HC Eco System, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng 100%, được bảo hành trực tiếp từ nhà sản xuất hoặc thông qua hệ thống bảo hành ủy quyền của HC ECO SYSTEM. Mỗi sản phẩm bán ra đều kèm theo phiếu bảo hành hoặc chứng nhận bảo hành hợp lệ. Chúng tôi đảm bảo khách hàng sẽ nhận được dịch vụ bảo hành nhanh chóng, chuyên nghiệp và tận tâm cho các sản phẩm đã mua.

Thời gian bảo hành

Thời hạn bảo hành cụ thể tùy thuộc vào từng loại sản phẩm và được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc thông tin sản phẩm khi mua hàng. Thông thường, các tấm pin năng lượng mặt trời và inverter (biến tần) do HC Eco System cung cấp sẽ có thời gian bảo hành theo hãng (ví dụ: pin năng lượng mặt trời có thể bảo hành 5 năm đến 10 năm tùy hãng, inverter bảo hành 2 năm đến 5 năm, v.v.). Các phụ kiện và thiết bị khác cũng được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc ít nhất 12 tháng nếu không có quy định khác. Khách hàng sẽ được thông tin rõ ràng về thời hạn bảo hành cho từng sản phẩm tại thời điểm mua hàng.

Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định tính từ ngày mua (có hóa đơn hoặc phiếu bảo hành làm bằng chứng)
Lỗi hỏng hóc được xác định do lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất của nhà sản xuất hoặc do vận chuyển của HC Eco System
Sản phẩm vẫn còn nguyên dạng, không bị tác động sửa chữa từ bên ngoài không được ủy quyền; tem bảo hành, serial number (nếu có) trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc tẩy xóa

Trường hợp không được bảo hành

Chúng tôi rất tiếc không thể áp dụng bảo hành miễn phí trong một số trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
Các hư hỏng gây ra bởi tai nạn, thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt sai quy cách không do HC Eco System thực hiện
Sản phẩm bị tác động vật lý mạnh, rơi vỡ, biến dạng, chập cháy do nguồn điện không ổn định hoặc do sử dụng phụ kiện không chính hãng
Sản phẩm có dấu hiệu đã bị tự ý sửa chữa bởi khách hàng hoặc đơn vị không được ủy quyền
Các vật tư tiêu hao tự nhiên theo thời gian sử dụng (ví dụ: pin lưu trữ giảm hiệu suất sau nhiều năm, v.v.) sẽ được bảo hành theo chính sách riêng nếu có cam kết từ nhà sản xuất

Phương thức và quy trình bảo hành

Khi sản phẩm gặp sự cố cần bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện như sau: Liên hệ với HC Eco System qua hotline hoặc email để thông báo mã sản phẩm, tình trạng sự cố và yêu cầu bảo hành. Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo (ví dụ: mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành gần nhất hoặc gửi về công ty). Tùy từng trường hợp, HC ECO SYSTEM sẽ cử kỹ thuật viên đến tận nơi kiểm tra (đối với hệ thống điện mặt trời lắp đặt cố định) hoặc yêu cầu khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của công ty. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện cho sản phẩm trong thời gian sớm nhất. Thời gian xử lý bảo hành dự kiến từ 3 – 14 ngày làm việc (tùy thuộc vào mức độ hỏng hóc và việc có sẵn linh kiện thay thế). Trong trường hợp cần chờ linh kiện từ hãng hoặc phải gửi sản phẩm tới trung tâm bảo hành hãng, chúng tôi sẽ thông báo rõ cho khách hàng về thời gian dự kiến và hỗ trợ cho khách hàng phương án tạm thời nếu có thể (ví dụ: mượn thiết bị tương đương dùng tạm nếu được).

Dịch vụ sau bảo hành

Ngay cả khi sản phẩm đã hết hạn bảo hành, HC Eco System vẫn sẵn sàng hỗ trợ sửa chữa tính phí với chi phí ưu đãi. Chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo trì định kỳ, kiểm tra hệ thống điện mặt trời theo yêu cầu để đảm bảo hệ thống của khách hàng luôn hoạt động ổn định và hiệu quả.

Nếu cần hỗ trợ về bảo hành, quý khách có thể liên hệ với HC Eco System theo thông tin dưới đây:

Liên Hệ Hỗ Trợ Bảo Hành

Hotline: 0988 919 868
Zalo: 0988 919 868
Email: hcecosystem@gmail.com
Website: hcecosystem.vn
Mã số thuế: 0123456789
Địa chỉ Văn phòng: 790 Ngô Quyền, Phường An Hải, Thành Phố Đà Nẵng